Quem ligar para o telefone principal que aparece no site da Prefeitura de Nova Iguaçu será atendido pela Ouvidoria. Lá, as atendentes de ouvidoria detectam o que o contribuinte solicita e passam o número do telefone da secretaria ou transferem as ligações, salvo quando não necessária a abertura de um processo, o que ocorre em grande parte dos casos. A falta de uma mesa de telefonista e ou um departamento específico de telefonia sobrecarrega a Ouvidoria Municipal, lá que nos últimos quatro anos abriu cerca de 25 mil processos de reclamações, sugestões, dúvidas e elogios. Na maioria das vezes as pessoas ligam para pedir telefones das clínicas da família, das escolas e até de outros setores na tentativa de resolverem, por exemplo, questões envolvendo tributos e taxas, o que não compete ao setor de Ouvidoria. Pedem telefones das escolas e coisas desse gênero, como se a Ouvidoria fosse uma espécie de Central Telefônica. É possível a Prefeitura disponibilizar no site todos os telefones das escolas, postos de saúde (alguns funcionam com orelhões), clínicas das famílias e demais setores. Das escolas e clínicas, esses não aparecem lá e o contribuinte liga para a Ouvidoria para obter dos números. É apenas uma sugestão que vai melhorar o próprio atendimento. Não custa nada estudar esse caso. É apenas sugestão
